والناس في جميع أنحاء الولايات المتحدة تبدأ في إقرارات ضريبة الدخل الخاصة بهم إلى دائرة الإيرادات الداخلية (مصلحة الضرائب) في يناير 23, ولكن المحامي الضريبية الوطنية نينا أولسون نصحت مصلحة الضرائب إلى "التحدث إلى دافعي الضرائب" في تقرير سنوي قدمته إلى الكونغرس, تقارير فوربس.
أولسون في تقريرها يسأل الكونغرس لتحقيق الكثير من الإصلاح إلى الطريقة التي يتم فيها تشغيل مصلحة الضرائب وأن ننظر أيضا إلى تغيير قانون الضرائب من بين أمور أخرى لجعل الأمر أكثر سهولة لدافعي الضرائب للوفاء بالتزاماتها بكل سهولة. صحيح أن الكونغرس لم يتغير شيء في قانون الضرائب أكثر من 5,900 منذ 2001, تظل الحقيقة أن معظم دافعي الضرائب لديهم شكاوى التسلسلية على كيفية إدارة مصلحة الضرائب.
العديد من دافعي الضرائب تجد صعوبة في الوصول إلى مصلحة الضرائب أو التحدث إلى ممثل عبر الهاتف أو وجها لوجه في مكاتبهم لأسباب لا تزال مصلحة الضرائب لفحص دون أي تغيير. ربط لمصلحة الضرائب على الهاتف هو صراع حقيقي وأولئك الذين هم محظوظا بما فيه الكفاية من خلال الحصول على وينتظرون لأكثر من 20 دقائق على نهاية دون أي الحل النهائي لمشاكل ضرائبهم.
اتهم أولسون مصلحة الضرائب من كونها موجهة نحو إنفاذ جدا بدلا من أن تكون خدمة المنحى, لكن مفوض مصلحة الضرائب جون كوسكينين يختلف ان الوكالة لا تفعل ما يكفي في مجال خدمة دافعي الضرائب, قائلا "اننا نعتقد بشدة أن اتباع نهج متوازن لخدمة دافعي الضرائب وإنفاذ الضرائب أمر بالغ الأهمية لتشغيل النظام الضريبي الصوت."
كوسكينين يوافق على أن دافعي الضرائب سوف تستفيد كثيرا إذا خفضت مصلحة الضرائب الأعباء الضريبية والإصلاحات على قانون الضرائب, لكنه يدعو إلى زيادة في الموارد المتاحة لمصلحة الضرائب لتمكين الإصلاحات وتحسين الخدمات الضريبية إدارة وكالة.
أولسون في تقريرها المقدم إلى الكونغرس يريد أن كل التعقيدات والمخالفات في قانون الضرائب الذي تسبب دافعي الضرائب إلى ارتكاب أخطاء غير معروفة وجعل الامتثال عبئا المستحيل يجب إزالة. هذه المشاكل التي تم تحديدها من بين أمور أخرى هي الأكثر شيوعا لدافعي الضرائب الفقراء الذين لا يقدرون على استئجار أو استشارة المستشارين الضريبة المهنية, مما يجعلها أكثر غموضا حول كيفية إدارة عائدات ضريبة الدخل، وبالتالي جعلها ضحايا جهلهم بها.