Orang di seluruh Amerika Serikat akan mulai mengajukan pengembalian pajak pendapatan mereka ke Internal Revenue Service (IRS) pada bulan Januari 23, tapi Advokat Pajak Nasional Nina Olson telah menyarankan IRS untuk "berbicara dengan pembayar pajak" dalam laporan tahunan ia diserahkan kepada Kongres, laporan Forbes.
Olson di laporannya meminta Kongres untuk membawa banyak reformasi dengan cara IRS dioperasikan dan juga melihat ke dalam mengubah kode pajak antara lain untuk memudahkan wajib pajak untuk memenuhi kewajiban mereka dengan mudah. Memang benar bahwa Kongres telah mengubah hal-hal dalam kode pajak lebih dari 5,900 sejak 2001, kenyataannya tetap bahwa sebagian besar wajib pajak memiliki keluhan serial pada bagaimana IRS dikelola.
Banyak wajib pajak merasa sulit untuk mencapai IRS atau berbicara dengan perwakilan melalui telepon atau tatap muka di kantor mereka untuk alasan IRS terus memeriksa tanpa perubahan apapun. Menghubungkan ke IRS di telepon adalah pergumulan nyata dan mereka yang cukup beruntung untuk mendapatkan melalui disimpan menunggu lebih 20 menit pada akhir tanpa solusi akhir untuk masalah pajak mereka.
Olson menuduh IRS menjadi terlalu penegakan berorientasi bukannya berorientasi layanan, tapi Komisaris IRS John Koskinen setuju bahwa badan tersebut tidak melakukan cukup dalam bidang pelayanan wajib pajak, mengatakan "kami sangat percaya bahwa pendekatan yang seimbang untuk layanan wajib pajak dan penegakan pajak sangat penting untuk menjalankan sistem pajak suara."
Koskinen setuju bahwa pembayar pajak akan sangat bermanfaat jika IRS berkurang beban pajak dan reformasi kode pajak, tetapi ia menyerukan peningkatan menjadi sumber daya yang tersedia untuk IRS untuk mengaktifkan reformasi dan layanan yang lebih baik pajak badan kelola.
Olson di laporannya kepada Kongres menginginkan agar semua kompleksitas dan penyimpangan dalam kode pajak yang menyebabkan wajib pajak untuk melakukan kesalahan yang tidak diketahui dan membuat kepatuhan beban yang tidak mungkin harus dihapus. Masalah-masalah yang diidentifikasi antara lain yang paling umum untuk pembayar pajak miskin yang tidak mampu untuk menyewa atau berkonsultasi penasihat pajak profesional, membuat mereka lebih bingung tentang cara untuk mengelola pajak penghasilan mereka dan kemudian membuat mereka korban kebodohan mereka sendiri.