Orang di seluruh Amerika Syarikat akan mula memfailkan pulangan cukai pendapatan mereka kepada Perkhidmatan Hasil Dalam Negeri (IRS) pada januari 23, tetapi Advocate Cukai Kebangsaan Nina Olson telah menasihatkan IRS untuk "bercakap dengan pembayar cukai" dalam laporan tahunan dia diserahkan kepada Kongres, laporan Forbes.
Olson dalam laporan beliau meminta Kongres untuk membawa banyak pembaharuan kepada cara IRS dikendalikan dan juga melihat ke dalam menukar kod cukai antara lain untuk menjadikan ia lebih mudah bagi pembayar cukai untuk memenuhi tanggungjawab mereka dengan mudah. Ia adalah benar bahawa Kongres telah berubah perkara-perkara dalam kod cukai lebih daripada 5,900 sejak 2001, hakikatnya ialah kebanyakan pembayar cukai mempunyai aduan siri pada bagaimana IRS diuruskan.
Ramai pembayar cukai mendapati sukar untuk sampai ke IRS atau bercakap kepada wakil melalui telefon atau bersemuka di pejabat mereka atas sebab-sebab IRS terus memeriksa tanpa apa-apa perubahan. Menyambung kepada IRS pada telefon adalah perebutan sebenar dan mereka yang bernasib baik untuk mendapatkan melalui disimpan menunggu selama lebih 20 minit pada akhir tanpa sebarang penyelesaian muktamad kepada masalah cukai mereka.
Olson menuduh IRS yang terlalu penguatkuasaan berorientasikan bukannya berorientasikan perkhidmatan, tetapi Pesuruhjaya IRS John Koskinen tidak bersetuju bahawa agensi itu tidak melakukan secukupnya dalam bidang perkhidmatan pembayar cukai, mengatakan "kami percaya bahawa pendekatan yang seimbang kepada perkhidmatan pembayar cukai dan penguatkuasaan cukai adalah penting untuk menjalankan sistem cukai yang kukuh."
Koskinen bersetuju bahawa pembayar cukai akan mendapat manfaat yang besar jika IRS mengurangkan beban cukai dan pembaharuan kod cukai, tetapi dia memerlukan peningkatan kepada sumber yang ada kepada IRS untuk membolehkan pembaharuan dan perkhidmatan yang lebih baik cukai agensi mentadbir.
Olson dalam laporan beliau kepada Kongres ingin supaya semua kerumitan dan penyelewengan dalam kod cukai yang menyebabkan pembayar cukai untuk melakukan kesilapan yang tidak diketahui dan membuat pematuhan beban yang mustahil perlu dikeluarkan. Masalah-masalah ini, antara lain, adalah yang paling biasa kepada pembayar cukai miskin yang tidak mampu untuk mengupah atau berunding dengan penasihat cukai profesional, menjadikan mereka lebih keliru tentang bagaimana untuk mentadbir borang cukai pendapatan mereka dan seterusnya menjadikan mereka mangsa kejahilan mereka sendiri.