คนทั่วสหรัฐอเมริกาจะเริ่มต้นในการยื่นแบบแสดงรายการภาษีรายได้ของพวกเขาเพื่อสรรพากรบริการ (กรมสรรพากร) มกราคม 23, แต่สนับสนุนภาษีแห่งชาติ Nina โอลสันได้ให้คำปรึกษากรมสรรพากรจะ "พูดคุยกับผู้เสียภาษี" ในรายงานประจำปีของเธอที่ส่งไปยังสภาคองเกรส, ฟอร์บรายงาน.
โอลสันในรายงานของเธอจะขอให้สภาคองเกรสที่จะนำจำนวนมากของการปฏิรูปวิธีการที่กรมสรรพากรจะดำเนินการและยังมองเข้าไปเปลี่ยนรหัสภาษีในสิ่งอื่น ๆ เพื่อที่จะทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับผู้เสียภาษีที่จะปฏิบัติตามข้อผูกพันของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย. มันเป็นความจริงว่าสภาคองเกรสมีการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่อยู่ในรหัสภาษีมากกว่า 5,900 ตั้งแต่ 2001, ความจริงที่ยังคงอยู่ที่ผู้เสียภาษีส่วนใหญ่จะมีการร้องเรียนเกี่ยวกับวิธีอนุกรมกรมสรรพากรมีการจัดการ.
เสียภาษีจำนวนมากพบว่ามันยากที่จะเข้าถึงกรมสรรพากรหรือพูดคุยกับตัวแทนมากกว่าโทรศัพท์หรือตัวต่อตัวในสำนักงานของพวกเขาสำหรับเหตุผลที่กรมสรรพากรยังคงตรวจสอบโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ. เชื่อมต่อไปยังกรมสรรพากรบนโทรศัพท์เป็นจริงการแย่งชิงและบรรดาผู้ที่โชคดีพอที่จะได้รับผ่านจะถูกเก็บไว้รอนานกว่า 20 นาทีที่สิ้นสุดโดยไม่ต้องแก้ปัญหาใด ๆ ที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาภาษีของพวกเขา.
โอลสันกล่าวหาว่ากรมสรรพากรของการบังคับใช้ที่มุ่งเน้นมากเกินไปแทนที่จะมุ่งเน้นบริการ, แต่ข้าราชการกรมสรรพากรจอห์น Koskinen ไม่เห็นว่าหน่วยงานที่ไม่ได้ทำมากพอในพื้นที่ในการให้บริการผู้เสียภาษีอากร, กล่าวว่า "เราเชื่อมั่นว่าวิธีการที่สมดุลในการให้บริการผู้เสียภาษีอากรและการบังคับใช้ภาษีเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ระบบภาษีเสียง."
Koskinen ตกลงว่าผู้เสียภาษีจะได้รับประโยชน์อย่างมากถ้ากรมสรรพากรลดภาระภาษีและการปฏิรูปรหัสภาษี, แต่เขาเรียกร้องให้เพิ่มขึ้นเป็นทรัพยากรที่มีให้กรมสรรพากรเพื่อเปิดใช้งานการปฏิรูปภาษีหน่วยงานบริหารและบริการที่ดีกว่า.
โอลสันในรายงานของเธอจะมีเพศสัมพันธ์ที่ปรารถนาความซับซ้อนและความผิดปกติในรหัสภาษีที่ทำให้เกิดการเสียภาษีที่จะกระทำความผิดพลาดที่ไม่รู้จักและให้การปฏิบัติตามภาระไปไม่ได้ที่จะถูกลบออก. ปัญหาเหล่านี้ระบุหมู่คนอื่น ๆ ส่วนใหญ่จะเป็นผู้เสียภาษีที่ยากจนที่ไม่สามารถที่จะจ้างที่ปรึกษาหรือขอคำปรึกษาภาษีมืออาชีพ, ทำให้พวกเขาสับสนมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่จะจัดการกับการคืนภาษีรายได้ของพวกเขาและต่อมาทำให้พวกเขาตกเป็นเหยื่อของความโง่เขลาของตัวเอง.