Người dân trên khắp Hoa Kỳ sẽ bắt đầu khai thuế thu nhập của họ để Internal Revenue Service (IRS) vào tháng Một 23, nhưng một Advocate thuế quốc gia Nina Olson đã tham mưu với IRS để "nói chuyện với người nộp thuế" trong báo cáo hàng năm cô gửi tới Quốc hội, báo cáo của tạp chí Forbes.
Olson trong báo cáo của mình là yêu cầu Quốc hội để mang lại nhiều cải cách để cách IRS được điều hành và cũng để xem xét việc thay đổi mã số thuế trong số những thứ khác để làm cho nó dễ dàng hơn cho người nộp thuế thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình một cách dễ dàng. Đó là sự thật mà Quốc hội đã thay đổi mọi thứ trong mã số thuế nhiều hơn 5,900 từ 2001, sự thật vẫn là nhất người nộp thuế có khiếu nại tiếp về cách IRS được quản lý.
Nhiều người nộp thuế cảm thấy khó khăn để đạt được IRS hoặc nói chuyện với một đại diện qua điện thoại hoặc mặt đối mặt trong văn phòng của họ vì lý do IRS tiếp tục kiểm tra mà không cần bất kỳ sự thay đổi. Kết nối đến IRS trên điện thoại là một cuộc đấu thực sự và những người đủ may mắn để có được thông qua đều được lưu giữ chờ đợi trong hơn 20 phút cuối mà không có bất kỳ giải pháp cuối cùng cho vấn đề thuế.
Olson cáo buộc IRS của quá thi hành theo định hướng chứ không phải là dịch vụ theo định hướng, nhưng Ủy IRS John Koskinen không đồng ý rằng cơ quan này không làm đủ trong lĩnh vực dịch vụ đóng thuế, nói rằng "chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng một cách tiếp cận cân bằng để phục vụ người nộp thuế và cưỡng chế thuế là rất quan trọng để chạy một hệ thống thuế âm thanh."
Koskinen đồng ý rằng người nộp thuế sẽ được hưởng lợi rất nhiều nếu IRS giảm gánh nặng thuế và cải cách các mã số thuế, nhưng ông kêu gọi tăng các nguồn lực có sẵn cho IRS để cho phép những cải cách và các dịch vụ tốt hơn thuế cơ quan Quản lý điều hành.
Olson trong báo cáo của mình trước Quốc hội mong muốn rằng tất cả sự phức tạp và bất thường trong mã số thuế mà người nộp thuế gây ra với các lỗi không rõ và làm cho việc tuân thủ một gánh nặng không thể nên được loại bỏ. Những vấn đề xác định trong số những người khác là phổ biến nhất cho người nộp thuế nghèo không có đủ khả năng để thuê hoặc tham khảo ý kiến tư vấn thuế chuyên nghiệp, làm cho họ bối rối thêm về làm thế nào để quản lý tờ khai thuế thu nhập của họ và sau đó làm cho họ là nạn nhân của sự thiếu hiểu biết của mình.